重度のナッツアレルギーを持つ乗客がピーナッツ48パックに185ドルを費やしたため、機内では何も開封されなかった

重度のナッツアレルギーを持つ航空乗客は、誰にも開けられないように機内でピーナッツを48パック購入しました。

リア・ウィリアムズさん（27歳）は7月13日、ドイツのデュッセルドルフからロンドンのヒースロー空港行きのユーロウイングスの飛行機に乗っていた。彼女はアナフィラキシーショックを起こしやすい体質で、前の便でも反応を経験しており、機内の誰かが口を開いた際に蕁麻疹が出た。彼女の近くにピーナッツのパックがあった。

ウィリアムズさんはその日早く、同航空会社を利用して仕事旅行でロンドンからデュッセルドルフに飛んでいた。 彼女によると、その便の客室乗務員は彼女のアレルギーについて喜んでアナウンスし、飛行中はナッツ類の提供を控えたという。

しかしウィリアムズさんは、ロンドンに戻る飛行機に搭乗した際、客室乗務員がアナウンスを求める彼女の要求を拒否したと語った。 彼女は、客室乗務員から、それは航空会社の方針に反すると言われたと語った。

「彼は私の目を見ることさえしなかった。私がラインを維持していることにイライラしていたのだと思う」とウィリアムズは語った。

客室乗務員もウィリアムズさんのアレルギーを理解していないようで、反応が出た場合に備えて吸入器が必要かどうか尋ねられたと彼女は語った。

ウィリアムズさんは、航空会社が機内でピーナッツを販売することを知り、唯一の解決策は入手可能なすべてのパックを購入することだと感じました。

「私はこう言いました。『私が全部買うから、あなたには食べさせないでください。いくらかは気にしません。もしあなたが私を助けたくないのなら、私にできることはこれしかありません。』」と彼女は言う。とインサイダーに語った。

ウィリアムズさんによると、客室乗務員は彼女に正しい金額を請求していることを確認するために48パックのピーナッツをすべて数え、最終的に168ユーロ、つまり約185ドルになったとウィリアムズさんは語った。 「最悪だったのは、実際に彼らが私にピーナッツを食べたいかと尋ねてきたのに、私は明らかに嫌だと答えたことです。」

代わりに、乗組員はピーナッツをビニール袋に入れて客室の前に置きました。

多くの航空会社は機内でピーナッツを販売したり提供したりしないことを選択しているが、乗客が自らの意思でピーナッツを機内に持ち込むことを妨げるものはない。

ユーロウィングスは、ピーナッツが同社の機内で提供される典型的なスナックであるかどうかをウェブサイトで明らかにしておらず、乗客がナッツを機内に持ち込むことを妨げることはできないと述べている。

「このため、ユーロウィングスは、航空機にピーナッツなどのアレルギー反応を引き起こす可能性のある食品が含まれていないことを保証できません」とユーロウィングスのウェブサイトには記載されている。

アレルギーのある乗客に関するアナウンスの方針については言及されていない。

ウィリアムズさんは、ユーロウイングスに数回メールを送り、苦情を申し立ててピーナッツの返金を求めるために何度か電話をかけたが、まだ返答は得られていないと語った。

「最終的に、最良の結果と私の目標は、ユーロウイングスが方針を変更または更新し、機内でピーナッツを販売しないことだ」と彼女は語った。

ユーロウィングスの代表者はインサイダーに対し、「私たちのフライトが期待通りにスムーズに進まなかったことを非常に残念に思います。また、これによりリア・ウィリアムズ選手に迷惑をかけたことを遺憾に思います。」と語った。

同代表者は、客室乗務員がウィリアムさんの近くに座っていた乗客に彼女のアレルギーについて知らせようとしたが、その後彼女はピーナッツのパックをすべて購入することに決めたと付け加えた。

ドイツの航空会社ルフトハンザはユーロウイングスを所有しています。

先月、ルフトハンザの乗客がインサイダーに語ったところによると、機内で客室乗務員や他の航空会社スタッフに笑われるまで、スタッフは当初、アレルギーについてのアナウンスを求める彼女の要求を無視したという。

この試練により、彼女はアナフィラキシーショックに陥ることを恐れて、ドイツからコスタリカへの大西洋横断便を放棄せざるを得なかったような気分になった。

当時、ルフトハンザの代表者はインサイダーに対し、航空会社は顧客データ保護上の理由から個々の苦情についてコメントできないと語った。

あなたはアレルギー持ちで、飛行機の中で問題を起こしたことはありますか? この記者への連絡先は [email protected] です

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